FOIRE AUX QUESTIONS

Voici les questions les plus fréquentes reçues pour nos visiteurs :



1. Mon article n’est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Etant donné le nombre de commande gérée au quotidien, le délai de livraison est estimé entre 2 à 3 semaines maximum.

2. Est-ce que je peux suivre ma commande avec un numéro de suivi ?

Oui, lorsque votre article est au statut expédié, un numéro de suivi est envoyé sur votre boite email.

3. Pourquoi la livraison est si longue ?

Il se trouve que nos marchandises sont situées à l’étranger. Cela nous permet de limiter le coût de sockage pour permettre d’ offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

4. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, nous laissons un délais de 24h avant de traiter la commande. Pour annuler une commande, il vous suffit de nous envoyer un mail et vous serez directement remboursé.

5. Pourquoi ma commande ne contient pas tous mes articles ?

Nous disposons de plusieurs fournisseurs et il se peut que votre panier contiennent des articles de plusieurs fournisseurs. Dans ce cas, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs temps. Sachant qu’un numéro de suivi est envoyé pour chaque article, vous savez en temps et en heure où se trouve votre article. En moyenne, au bout de 3 semaines, vous avez reçu tous les articles de votre commande.

6. Est-ce que vous expédiez à l’étranger ?

Oui, partout dans le monde.

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Oui. Si votre article est endommagé, contactez nous par mail pour vous indiquer la procédure de dédommagement.

8. Je me suis trompé dans la taille d’un article, puis-je avoir un remboursement ?

Non, ce n’est pas possible, il est recommandé de lire attentivement le guide de tailles si votre article est un vêtement.

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Oui, si votre commande ne vous donne pas satisfaction, vous avez un délais de 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Contactez nous par mail pour connaitre la procédure de remboursement. A noter que les frais de renvoi sont à votre charge.

10. Comment faire pour vous contacter ?

Contactez-nous par e-mail (réponse sous 24h – 7j/7j) : contact@coinbeaute.com

11. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements avec Paypal. Paypal est un des leaders en matière de protection des clients et achat sécurisé sur Internet. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

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